Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço da FinConTec AG, versão de 01.01.2026

Este Acordo de Nível de Serviço descreve o âmbito dos serviços prestados aos licenciados do software FinConPro.

1. OBSERVAÇÃO PRELIMINAR

Alguns dos serviços descritos a seguir são prestados em nome da FinConTec AG por prestadores de serviços especializados, que, por sua vez, podem contratar terceiros para a sua execução. No entanto, o seu parceiro contratual para este efeito continua a ser a FinConTec AG.

Atualmente, os serviços são prestados pelas seguintes empresas:

kr3m. media GmbH

Programação da aplicação
Suporte ao utilizador
Formação

ProCloud, Lenzburg (CH)

Prestador de serviços em nuvem para a infraestrutura de Software as a Service (SaaS)

Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (DE)

Prestador de serviços em nuvem para a infraestrutura de Software as a Service (SaaS)

2. INSTALAÇÃO E COLOCAÇÃO EM FUNCIONAMENTO

Se pretender utilizar o software como SaaS, a configuração da sua instância nos nossos sistemas e o acesso de administrador são gratuitos. A configuração de outras contas de utilizador ou outras predefinições são pagas.

Se pretender utilizar o FinConPro num sistema próprio ou fornecido por terceiros, a configuração, manutenção e disponibilidade de uma infraestrutura adequada são da sua responsabilidade. Temos todo o prazer em fornecer-lhe gratuitamente as informações necessárias num white paper e em prestar assistência a si ou ao seu prestador de serviços, de acordo com o trabalho necessário.

3. FORNECIMENTO DO SISTEMA

3.1 Requisitos do sistema

Se pretender utilizar o FinConPro, necessita de

Um computador moderno: PC com monitor, teclado e rato, Mac ou tablet, pelo menos Intel Core i3 ou CPU equivalente, 4 GB de memória principal, 10 GB de espaço livre no disco rígido e um ecrã com pelo menos 1280 x 720 pixels.
Acesso à Internet com largura de banda de pelo menos 10 Mbit/seg. (download) e largura de banda de upload correspondente, comum no mercado.
Um dos seguintes navegadores de Internet na versão atual:
Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari para Mac e Internet Explorer

A FinConTec reserva-se o direito de deixar de suportar alguns dos sistemas acima mencionados se um navegador não for mais mantido pelo fabricante ou se a sua quota de mercado cair abaixo de 5%. O utilizador compromete-se a atualizar regularmente, pelo menos uma vez por mês, para a versão atual do navegador. Para o funcionamento do software, é necessária a autorização de «cookies» e JavaScript no navegador.

3.2 Disponibilidade

Garantimos uma disponibilidade do sistema, quando fornecido como SaaS, de pelo menos 98% em média anual.

3.3 Alojamento

O sistema é alojado na Alemanha. Reservamo-nos o direito de transferir o alojamento para um local com um nível de proteção de dados comparável ou superior ao da Suíça.

4. INTRODUÇÃO E FORMAÇÃO DE UTILIZADORES

O nosso serviço inclui uma formação gratuita de, no máximo, duas horas sobre o funcionamento básico do sistema. Esta introdução é realizada através de um webinar.

Também formamos você e os seus colaboradores individualmente através dos nossos próprios formadores, seja através de um webinar, nas suas instalações ou em instalações adequadas. Para isso, teremos todo o prazer em apresentar-lhe uma proposta com os conteúdos e custos.

5. SUPORTE À APLICAÇÃO

5.1 Requisitos e limitações

O nosso suporte técnico ao utilizador serve para responder a perguntas concretas que surjam durante a utilização por parte de utilizadores formados e com referência à utilização do software. Não substitui a formação e integração por si ou pelos seus colaboradores. Se necessário, remetemos para a documentação da aplicação em vez de uma resposta individual. O pré-requisito é a existência de um contrato de licença.

5.2 Suporte por telefone

O suporte por telefone (linha direta) é prestado exclusivamente em alemão. A nossa equipa está disponível para isso em dias úteis (exceto sábados e feriados nacionais na Suíça e no estado alemão de Baden-Württemberg) das 9h00 às 17h00 (horário de atendimento da linha direta). Se a linha direta não estiver disponível nos horários acima mencionados devido a limitações de capacidade, entraremos em contacto consigo dentro de 2 horas durante o horário de atendimento da linha direta.

5.3 Suporte por e-mail

O nosso suporte por e-mail (disponível em support@fincontec.ch) é prestado em vários idiomas, se necessário e na medida em que existam traduções automáticas disponíveis. Respondemos a um pedido de suporte no prazo de 4 horas dentro do nosso horário de atendimento, se necessário também por telefone.

6. MIGRAÇÃO DE DADOS

6.1 Mudança para o FinConPro

Se pretender utilizar os dados existentes no FinConPro, disponibilizamos-lhe uma ferramenta de importação sob a forma de folhas de cálculo EXCEL predefinidas, que deverá preencher com os seus dados, para o ajudar neste processo, e realizamos a importação dos dados para as estruturas de dados do FinConPro nas nossas instalações. O âmbito dos dados importáveis está limitado, em termos de tipo e detalhe, aos tipos de dados (classes) e campos (atributos) predefinidos da nossa ferramenta de importação. Este serviço é gratuito. Se desejar, e mediante o pagamento de uma taxa baseada no trabalho envolvido, teremos todo o prazer em preencher as tabelas EXCEL por si.

Realizamos migrações individuais diferentes (por exemplo, utilizando diretamente os dados de origem do seu sistema anterior) com base num acordo separado. Os custos para isso dependem do nosso trabalho.

6.2 Cessação da utilização

Se já não quiser utilizar o FinConPro, disponibilizamos-lhe gratuitamente os dados de utilização existentes no sistema sob a forma de ficheiros de base de dados originais não encriptados. A utilização destes dados (por exemplo, leitura e exportação para efeitos de migração para um sistema de terceiros) requer uma determinada infraestrutura técnica, que teremos todo o prazer em indicar-lhe, se necessário.

Oferecemos serviços adicionais, como a transmissão de conhecimentos técnicos sobre o modelo de dados ou o suporte individual à migração, mediante o pagamento de uma taxa e de acordo com o nosso esforço.