Accordo sul livello di servizio

Accordo sul livello di servizio di FinConTec AG, aggiornato al 01.01.2026

Il presente Accordo sul livello di servizio descrive l’ambito dei servizi forniti ai licenziatari del software FinConPro.

1. PREMESSA

Alcuni dei servizi descritti di seguito sono forniti per conto di FinConTec AG da fornitori di servizi specializzati, che a loro volta possono incaricare terzi della loro esecuzione. Il vostro partner contrattuale rimane tuttavia sempre FinConTec AG.

Attualmente i servizi sono forniti dalle seguenti aziende:

kr3m. media GmbH

• Programmazione dell’applicazione
• Assistenza agli utenti
• Formazione

ProCloud, Lenzburg (CH)

• Fornitore di servizi cloud per l’infrastruttura Software as a Service (SaaS)

Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (DE)

• Fornitore di servizi cloud per l’infrastruttura Software as a Service (SaaS)

2. INSTALLAZIONE E MESSA IN FUNZIONE

Se desiderate utilizzare il software come SaaS, la configurazione della vostra istanza sui nostri sistemi e l’accesso amministratore sono gratuiti. La configurazione di ulteriori account utente o altre impostazioni predefinite è a pagamento.

Se desiderate utilizzare FinConPro su un sistema proprio o fornito da terzi, siete responsabili della configurazione, della manutenzione e della disponibilità di un’infrastruttura adeguata. Saremo lieti di fornirvi gratuitamente le informazioni necessarie sotto forma di white paper e di supportare voi o il vostro fornitore di servizi in base al tempo e al lavoro richiesti.

3. FORNITURA DEL SISTEMA

3.1 Requisiti di sistema

Se desiderate utilizzare FinConPro, avete bisogno di

• Una postazione di lavoro informatica moderna: PC con monitor, tastiera e mouse, Mac o tablet, almeno Intel Core i3 o CPU equivalente, 4 GB di memoria principale, 10 GB di spazio libero su disco rigido e uno schermo con almeno 1280 x 720 pixel.
• Accesso a Internet con una larghezza di banda di almeno 10 Mbit/sec. (download) e una larghezza di banda di upload corrispondente, disponibile sul mercato.
• Uno dei seguenti browser Internet nella versione attuale:
• Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari per Mac e Internet Explorer

FinConTec si riserva il diritto di non supportare più alcuni dei sistemi sopra indicati se un browser non viene più aggiornato dal produttore o se la sua quota di mercato scende al di sotto del 5%. L’utente si impegna ad aggiornare regolarmente, almeno una volta al mese, la versione corrente del browser. Per il funzionamento del software è necessaria l’autorizzazione per i “cookie” e JavaScript nel browser.

3.2 Disponibilità

Garantiamo una disponibilità del sistema, se fornito come SaaS, di almeno il 98% in media annuale.

3.3 Hosting

Il sistema è ospitato in Germania. Ci riserviamo il diritto di trasferire l’hosting in una sede con un livello di protezione dei dati paragonabile o superiore a quello della Svizzera.

4. INTRODUZIONE E FORMAZIONE DEGLI UTENTI

Il nostro servizio comprende una formazione gratuita di massimo due ore sul funzionamento di base del sistema. Questa introduzione viene svolta sotto forma di webinar.

Formiamo voi e i vostri collaboratori anche individualmente tramite nostri relatori, sotto forma di webinar, presso la vostra sede o in locali adeguati. Saremo lieti di sottoporvi un’offerta relativa ai contenuti e ai costi.

5. ASSISTENZA ALL’UTENTE

5.1 Requisiti e limitazioni

La nostra assistenza tecnica all’utente serve a rispondere a domande concrete sorte durante l’utilizzo da parte di utenti formati e con riferimento all’uso del software. Esso non sostituisce la formazione e l’addestramento da parte vostra o dei vostri collaboratori. Se necessario, rimandiamo alla documentazione dell’applicazione invece di fornire una risposta individuale. Il presupposto è un contratto di licenza esistente.

5.2 Assistenza telefonica

L’assistenza telefonica (hotline) è disponibile esclusivamente in lingua tedesca. Il nostro team è a vostra disposizione nei giorni lavorativi (eccetto il sabato e i giorni festivi nazionali in Svizzera e nel Land tedesco del Baden-Württemberg) dalle 9:00 alle 17:00 (orari di servizio della hotline). Se la hotline non è raggiungibile negli orari sopra indicati per motivi di capacità, vi richiameremo entro 2 ore durante i nostri orari di servizio della hotline.

5.3 Assistenza tramite e-mail

La nostra assistenza tramite e-mail (raggiungibile all’indirizzo support@fincontec.ch) è generalmente multilingue, se necessario e nella misura in cui sono disponibili traduzioni automatiche. Rispondiamo alle richieste di assistenza entro 4 ore durante i nostri orari di servizio, se necessario anche telefonicamente.

6. MIGRAZIONE DEI DATI

6.1 Passaggio a FinConPro

Se desiderate utilizzare i dati esistenti in FinConPro, vi forniamo uno strumento di importazione sotto forma di fogli di lavoro EXCEL predefiniti, che dovrete compilare con i vostri dati, che supporta questo processo ed eseguiamo l’importazione dei dati nelle strutture dati FinConPro presso la nostra sede. La portata dei dati importabili è limitata, in termini di tipo e livello di dettaglio, ai tipi di dati (classi) e ai campi (attributi) predefiniti del nostro strumento di importazione. Questo servizio è gratuito. Su richiesta e dietro pagamento di un onorario commisurato al lavoro richiesto, saremo lieti di compilare i fogli di calcolo EXCEL per voi.

Eseguiamo migrazioni individuali diverse (ad esempio utilizzando direttamente i dati di origine del vostro sistema precedente) sulla base di un accordo separato. I costi per questo servizio dipendono dal nostro impegno.

6.2 Cessazione dell’utilizzo

Se non desiderate più utilizzare FinConPro, vi forniremo gratuitamente i dati di utilizzo presenti nel sistema sotto forma di file di database originali in formato non crittografato. Per l’utilizzo di questi dati (ad esempio la lettura e l’esportazione ai fini della migrazione in un sistema di terze parti) è necessaria una determinata infrastruttura tecnica, che saremo lieti di indicarvi se necessario.

Siamo lieti di fornire ulteriori servizi, come la trasmissione di conoscenze tecniche sul modello di dati o il supporto individuale alla migrazione, a pagamento e in base al tempo impiegato.