Accord de niveau de service

Contrat de niveau de service de FinConTec AG, version du 01/01/2026

Le présent accord de niveau de service décrit l’étendue des services fournis aux titulaires d’une licence du logiciel FinConPro.

1. REMARQUE PRÉLIMINAIRE

Certains des services décrits ci-dessous sont fournis pour le compte de FinConTec AG par des prestataires spécialisés, qui peuvent à leur tour confier leur exécution à des tiers. Votre partenaire contractuel reste toutefois FinConTec AG.

Actuellement, les services sont fournis par les entreprises suivantes :

kr3m. media GmbH

Programmation de l’application
Assistance aux utilisateurs
Formation

ProCloud, Lenzburg (CH)

Fournisseur de services cloud pour l’infrastructure Software as a Service (SaaS)

Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (DE)

Fournisseur de services cloud pour l’infrastructure Software as a Service (SaaS)

2. INSTALLATION ET MISE EN SERVICE

Si vous souhaitez utiliser le logiciel en tant que SaaS, votre instance sera configurée sur nos systèmes et l’accès administrateur sera gratuit. La configuration d’autres comptes utilisateurs ou d’autres préréglages est payante.

Si vous souhaitez utiliser FinConPro sur votre propre système ou sur un système mis à votre disposition par un tiers, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et de la disponibilité d’une infrastructure appropriée. Nous vous fournissons gratuitement les informations nécessaires sous forme de livre blanc et vous assistons, vous ou votre prestataire de services, en fonction du temps passé.

3. MISE À DISPOSITION DU SYSTÈME

3.1 Configuration système requise

Si vous souhaitez utiliser FinConPro, vous avez besoin

d’un poste de travail informatique moderne : PC avec écran, clavier et souris, Mac ou tablette, au moins Intel Core i3 ou CPU comparable, 4 Go de mémoire principale, 10 Go d’espace libre sur le disque dur et un écran d’au moins 1280 x 720 pixels.
d’un accès Internet avec une bande passante d’au moins 10 Mbit/sec. (téléchargement) et une bande passante de téléchargement correspondante courante sur le marché.
L’un des navigateurs Internet suivants dans sa version actuelle :
Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari pour Mac et Internet Explorer

FinConTec se réserve le droit de ne plus prendre en charge certains des systèmes susmentionnés si un navigateur n’est plus maintenu par le fabricant ou si sa part de marché tombe en dessous de 5 %. L’utilisateur s’engage à mettre à jour régulièrement, au moins une fois par mois, la version actuelle de son navigateur. L’autorisation des « cookies » et de JavaScript dans le navigateur est nécessaire pour le fonctionnement du logiciel.

3.2 Disponibilité

Nous garantissons une disponibilité du système d’au moins 98 % en moyenne annuelle lorsqu’il est fourni en tant que SaaS.

3.3 Hébergement

Le système est hébergé en Allemagne. Nous nous réservons le droit de transférer l’hébergement vers un site offrant un niveau de protection des données comparable ou supérieur à celui de la Suisse.

4. INTRODUCTION ET FORMATION DES UTILISATEURS

Notre service comprend une formation gratuite de deux heures maximum sur le fonctionnement de base du système. Cette introduction est dispensée sous forme de webinaire.

Nous vous formons, vous et vos collaborateurs, de manière individuelle par l’intermédiaire de nos propres intervenants, soit sous forme de webinaire, soit dans vos locaux, soit dans des locaux adaptés. Nous vous soumettons volontiers une offre concernant le contenu et les coûts.

5. ASSISTANCE À L’UTILISATION

5.1 Conditions préalables et limitations

Notre assistance technique à l’utilisation sert à répondre aux questions concrètes soulevées par des utilisateurs formés dans le cadre de l’utilisation et en référence à l’utilisation du logiciel. Elle ne remplace pas la formation et la familiarisation de vos collaborateurs ou de vous-même. Le cas échéant, nous vous renvoyons à la documentation relative à l’application au lieu de vous fournir une réponse individuelle. Un contrat de licence existant est requis.

5.2 Assistance téléphonique

L’assistance téléphonique (hotline) est disponible exclusivement en allemand. Notre équipe est à votre disposition les jours ouvrables (sauf les samedis et les jours fériés nationaux en Suisse et dans le Land allemand du Bade-Wurtemberg) de 9h00 à 17h00 (heures d’ouverture de la hotline). Si la hotline n’est pas joignable aux heures susmentionnées pour des raisons de capacité, nous vous rappellerons dans les 2 heures pendant les heures d’ouverture de la hotline.

5.3 Assistance par e-mail

Notre assistance par e-mail (accessible à l’adresse support@fincontec.ch) est généralement multilingue, si nécessaire et dans la mesure où des traductions automatiques sont disponibles. Nous répondons à une demande d’assistance dans un délai de 4 heures pendant nos heures de service, si nécessaire également par téléphone.

6. MIGRATION DES DONNÉES

6.1 Passage à FinConPro

Si vous souhaitez utiliser des données existantes dans FinConPro, nous mettons à votre disposition un outil d’importation sous forme de feuilles de calcul EXCEL prédéfinies que vous devez remplir avec vos données. Cet outil facilite le processus et nous effectuons l’importation des données dans les structures de données FinConPro dans nos locaux. La quantité de données pouvant être importées est limitée, en termes de type et de détail, aux types de données (classes) et aux champs (attributs) prédéfinis de notre outil d’importation. Ce service est gratuit. Sur demande et moyennant des frais proportionnels à la charge de travail, nous nous chargeons volontiers de remplir les tableaux EXCEL pour vous.

Nous effectuons les migrations individuelles divergentes (par exemple, en utilisant directement les données sources de votre ancien système) sur la base d’un accord séparé. Les coûts sont calculés en fonction de notre charge de travail.

6.2 Fin de l’utilisation

Si vous ne souhaitez plus utiliser FinConPro, nous mettons gratuitement à votre disposition les données utilisateur disponibles dans le système sous forme de fichiers de base de données originaux non cryptés. L’utilisation de ces données (par exemple, la lecture et l’exportation à des fins de migration vers un système tiers) nécessite une infrastructure technique spécifique, que nous vous indiquerons volontiers si nécessaire.

Nous proposons volontiers des services supplémentaires, tels que la transmission de connaissances techniques sur le modèle de données ou une assistance individuelle pour la migration, moyennant des honoraires et en fonction du temps passé.