Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de nivel de servicio de FinConTec AG, versión del 01/01/2026

El presente acuerdo de nivel de servicio describe el alcance de los servicios prestados a los licenciatarios del software FinConPro.

1. NOTA PRELIMINAR

Algunos de los servicios descritos a continuación son prestados por cuenta de FinConTec AG por proveedores de servicios especializados, que a su vez pueden subcontratar su ejecución a terceros. No obstante, su socio contractual seguirá siendo en todo momento FinConTec AG.

Actualmente, los servicios son prestados por las siguientes empresas:

kr3m. media GmbH

• Programación de la aplicación
• Asistencia al usuario
• Formación

ProCloud, Lenzburg (Suiza)

• Proveedor de servicios en la nube para la infraestructura de software como servicio (SaaS)

Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (Alemania)

• Proveedor de servicios en la nube para la infraestructura de software como servicio (SaaS)

2. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

Si desea utilizar el software como SaaS, la configuración de su instancia en nuestros sistemas y el acceso de administrador son gratuitos. La configuración de otras cuentas de usuario u otros ajustes previos están sujetos a un coste.

Si desea utilizar FinConPro en un sistema propio o proporcionado por terceros, usted será responsable de la configuración, el mantenimiento y la disponibilidad de una infraestructura adecuada. Estaremos encantados de proporcionarle la información necesaria en forma de libro blanco de forma gratuita y de ayudarle a usted o a su proveedor de servicios en función del trabajo realizado.

3. SUMINISTRO DEL SISTEMA

3.1 Requisitos del sistema

Si desea utilizar FinConPro, necesita

• Un ordenador moderno: PC con monitor, teclado y ratón, Mac o tableta, como mínimo Intel Core i3 o CPU equivalente, 4 GB de memoria principal, 10 GB de espacio libre en el disco duro y una pantalla con una resolución mínima de 1280 x 720 píxeles.
• Acceso a Internet con un ancho de banda de al menos 10 Mbit/seg. (descarga) y un ancho de banda de carga correspondiente habitual en el mercado.
• Uno de los siguientes navegadores de Internet en su versión actual:
• Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari para Mac e Internet Explorer

FinConTec se reserva el derecho de dejar de admitir alguno de los sistemas mencionados anteriormente si el fabricante deja de mantener un navegador o si su cuota de mercado cae por debajo del 5 %. El usuario se compromete a actualizar regularmente, al menos una vez al mes, la versión actual del navegador. Para el funcionamiento del software es necesario permitir las «cookies» y JavaScript en el navegador.

3.2 Disponibilidad

Garantizamos una disponibilidad del sistema como SaaS de al menos el 98 % de media anual.

3.3 Alojamiento

El sistema está alojado en Alemania. Nos reservamos el derecho a trasladar el alojamiento a una ubicación con un nivel de protección de datos comparable o superior al de Suiza.

4. INTRODUCCIÓN Y FORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Nuestro servicio incluye una formación gratuita de un máximo de dos horas sobre el funcionamiento básico del sistema. Esta introducción se lleva a cabo en forma de seminario web.

También le formamos a usted y a sus empleados de forma individualizada a través de nuestros propios ponentes, ya sea en forma de seminario web, en sus instalaciones o en locales adecuados. Estaremos encantados de enviarle una oferta con los contenidos y los costes.

5. SOPORTE DE APLICACIONES

5.1 Requisitos y limitaciones

Nuestro soporte técnico para usuarios sirve para responder a preguntas concretas que surjan durante el uso por parte de usuarios formados y en relación con el uso del software. No sustituye la formación y la familiarización por parte de usted mismo o de sus empleados. En caso necesario, remitiremos a la documentación de la aplicación en lugar de dar una respuesta individual. El requisito previo es un contrato de licencia vigente.

5.2 Asistencia telefónica

La asistencia telefónica (línea directa) se presta exclusivamente en alemán. Nuestro equipo está disponible para ello los días laborables (excepto los sábados y los días festivos nacionales en Suiza y en el estado federado alemán de Baden-Württemberg) de 9:00 a 17:00 horas (horario de atención telefónica). Si la línea de atención telefónica no está disponible en el horario mencionado por motivos de capacidad, le devolveremos la llamada en un plazo de 2 horas dentro de nuestro horario de atención telefónica.

5.3 Asistencia por correo electrónico

Nuestra asistencia por correo electrónico (disponible en support@fincontec.ch) se presta básicamente en varios idiomas, si es necesario y en la medida en que se disponga de traducciones automáticas. Respondemos a las solicitudes de asistencia en un plazo de 4 horas dentro de nuestro horario de servicio, también por teléfono si es necesario.

6. MIGRACIÓN DE DATOS

6.1 Cambio a FinConPro

Si desea utilizar los datos existentes en FinConPro, le proporcionamos una herramienta de importación en forma de hojas de cálculo EXCEL predefinidas que usted debe rellenar con datos, que le ayudará en este proceso, y realizamos la importación de los datos a las estructuras de datos de FinConPro en nuestras instalaciones. El alcance de los datos que se pueden importar está limitado en cuanto a tipo y detalle a los tipos de datos (clases) y campos (atributos) especificados en nuestra herramienta de importación. Este servicio es gratuito. Si lo desea, y a cambio de una tarifa basada en el trabajo realizado, nos encargaremos de rellenar las hojas de cálculo de Excel por usted.

Las migraciones individuales diferentes (por ejemplo, utilizando directamente los datos de origen de su sistema anterior) se llevan a cabo sobre la base de un acuerdo separado. Los costes de esto se basan en nuestro esfuerzo.

6.2 Finalización del uso

Si ya no desea utilizar FinConPro, le proporcionaremos gratuitamente los datos de uso disponibles en el sistema en forma de archivos de base de datos originales sin cifrar. Para utilizar estos datos (por ejemplo, leerlos y exportarlos con el fin de migrarlos a un sistema de terceros) se requiere una infraestructura técnica específica, que le indicaremos si lo desea.

Estaremos encantados de ofrecerle servicios adicionales, como la transmisión de conocimientos técnicos sobre el modelo de datos o la asistencia individualizada para la migración, a cambio de una tarifa y en función del trabajo realizado.